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百年奔驰,这会知道猖狂的代价有多厉害了_最全微信文章素材库!

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百年奔驰,这会知道猖狂的代价有多厉害了

发布人:群推广 / 发布时间:2019-04-18 17:31:49    热度:461

西安一女研究生花66万买奔驰汽车,然而,她在签单提车5分钟还未出4S店时,发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次,4S店方面的解决方案却一路“倒退”。从承诺退款,变为换车,最终变为仅更换发动机。

 

相信大家都对近期的奔驰事件有所耳闻。
 


西安一女研究生花66万买奔驰汽车,然而,她在签单提车5分钟还未出4S店时,发动机就出现了漏油现象。半个月跟4S店交涉三次,4S店方面的解决方案却一路“倒退”。从承诺退款,变为换车,最终变为仅更换发动机。


被逼无奈之下,女子到店里维权,并将维权过程传播到了网上。

 


“66万买奔驰还没开就漏油”


“研究生美女维权‘大闹’奔驰4S店”


“太讲道理被欺负”


“十几年的教育受到奇耻大辱”

这些关键词无疑吸引了大量网友关注,截至目前,新浪微博话题#66万买奔驰还没开就漏油#阅读量已高达7.1亿,讨论次数超过13.8万。


一开始,叁爷本觉得这是一个小概率事件。而作为百年品牌的奔驰,也肯定有其危机公关之道。没想到事件的后续发展,却俨然演变成了一档法制节目,事件女主高举正义的大旗,将百年奔驰锤得体无完肤。而奔驰在其中的应对,堪称教科书级别的“踩雷”,一踩一个准的同时,也让叁爷不得不讲它一讲。


品牌管理到底应该怎么做?


跟现在的奔驰不一样,就对了。


01

 

锤死奔驰的那几锤

凡是总有因果,奔驰挨锤,也自有其原由。

 

① 品质欠锤

 

“品牌”一词,来源于古斯堪的那维亚语brandr ,意思是“燃烧”。指的是生产者燃烧印章烙印到产品。


这一渊源,使得品牌天生与品质有着不解之缘。


就如同病死的老牛,也就没有打上所有权烙印的意义,值得宣誓所有权的产品,往往拥有上好的品质。烧制在红酒木箱上的logo ,往往就是良好品质与货源的证明。


而奔驰一直以来,正是过硬质量与精湛技艺的代表。


然而这次事件中,还没开出4S店就出现漏油,奔驰的产品显然出现了问题。

 

② 表里不一,欠锤


星巴克创始人霍华德·舒尔茨曾说过:消费者必须要认识到你所代表的内涵。


而表面上,奔驰似乎也希望展现出能够获得消费者认可的品牌内涵。


百度百科上,关于奔驰的介绍是这样的:


「奔驰,德国汽车品牌,汽车的发明者,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。奔驰三叉星已成为世界上最著名的汽车及品牌标志之一。

2016年10月,奔驰排2016年全球100大最有价值品牌第9名。」


然而现实中奔驰的应对,则显然是表里不一了


据网友爆料,奔驰店大欺客的作为,早已不是第一次。而其产品品质,早已备受诟病。


△ 网上随便一搜“奔驰品质”,几乎全是负面消息

 

③ 品牌体验欠锤


被誉为“品牌资产管理之祖”的世界级品牌管理大师戴维·阿克曾说过:

 

品牌体验是消费者关系的精华。它应该是令人愉悦、超乎预料、令人瞩目甚至能够激发人们积极地互动交流的。品牌体验不应该是令人疲惫和失望的,更应该杜绝促使人们去讨论一些关于品牌的负面事件。

《品牌大师》作者:戴维·阿克

而此次事件中的奔驰,就宛如一个贪婪而无知的孩子,在消费者一再退让的情况下,不断得寸进尺,妄图获得更多的糖果(甜头?)将消费者逼至“发狂”的境地,实在是欠锤。


02

 

奔驰本该怎么做?


① 价值输出,贯彻到底


很多人会说,这是奔驰代理经销商出的问题,不能完全怪罪奔驰,大错特错。


每一个品牌的品牌理念与愿景,本就该传达到每一个与品牌相关的人手中。


不管是经销商也好,还是员工也好,只有品牌方做到了品牌价值观的完整输出,消费者才能获得较为完整的品牌理念的传递。


试问你的手中没有真经,唐僧又怎能从你的手中取得真经?

 

② 员工是品牌的接触点


不要忽视对于员工的管理与价值观输出。


员工是品牌的接触点,消费者了解一个品牌,不仅仅靠的是品牌一厢情愿输出的价值愿景,更靠的是在于员工的实际接触中,亲身感受到的品牌体验。


此次西安奔驰事件中,无论是员工在购买过程中对“奔驰金融服务费”的隐瞒,还是在其后的沟通过程中的一再拖延,推诿,都是实打实的品牌黑点,值得品牌主们警惕。

 

③ 不要只薅一只羊毛

 

奔驰的品牌管理失控,不仅仅体现在品质与体验上。其品牌战略的失衡,也是其一锤即痛的原因。


虽然声称实行多品牌战略,但是奔驰母公司戴姆勒,显然一直都存在品牌发展失衡的状况。


相比大众集团拥有宾利、兰博基尼、保时捷、奥迪等一系列强品牌力品牌,戴姆勒集团仅拥有迈巴赫、奔驰两个强品牌力品牌,且不管是高端线迈巴赫也好,还是大众线smart也好,都与奔驰品牌拥有极强的捆绑。


只薅一只羊毛,导致品牌间一损俱损一荣俱荣一旦遭遇负面事件,就很容易对其全线品牌造成巨大打击。

 

④ 小孩才论对错,成人只看利弊


最后一点,也是很多品牌在面对危机时很难做到的,就是对利弊的冷静权衡


几年前发生抵制日货游行的时候,有消费者的丰田车被砸坏。


论理,这件事与丰田公司并无多大关系,丰田公司也没有丝毫应该承担的责任。但是丰田公司却主动站出来,提出了赔偿方案。一时间,吸粉无数。


此次西安奔驰事件,奔驰自身本就存有诸多错漏。无理而强行论理的结果,除了作妖被收,叁爷想不出第二个结局。



 

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